En Alba LAZARÍ, ofrecemos varias opciones para que tu pedido te llegue donde te sea más conveniente. Puedes elegir que se entregue en una dirección específica, como tu casa u oficina, siempre que esté dentro de los países a los que realizamos envíos.

Seleccionamos la mejor opción de entrega disponible para tu ubicación para asegurar que tu pedido llegue de la manera más cómoda posible. Ten en cuenta que no enviamos a apartados de correos (P.O. boxes).

Trabajamos con empresas de transporte nacionales e internacionales de reconocido prestigio para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

El tiempo de entrega de tu pedido dependerá de la disponibilidad del producto y de la zona o país de envío. Antes de confirmar tu compra, te informaremos de los plazos de envío estimados. Ten en cuenta que estos plazos pueden verse afectados por incidencias extraordinarias con la empresa de transporte o dificultades en la entrega.

Si no recibes tu pedido dentro del plazo legal máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, por favor, ponte en contacto con nosotros en sales@albalazari.com.

CONSIDERACIONES ESPECIALES

Es importante considerar que el plazo máximo de 30 días no se aplica a los productos hechos "Bajo Pedido" o a los artículos disponibles para "Pre-Order". En estos casos, las fechas de entrega son diferentes:

• Productos "Bajo Pedido": Acordaremos individualmente la fecha de entrega contigo.
• Productos en "Pre-Order": La disponibilidad y las fechas de entrega de estos artículos se anunciarán directamente en la descripción de cada producto en nuestra página web.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez confirmado tu pago, en Alba LAZARÍ procesamos los pedidos de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (CET).

- Los pedidos recibidos fuera de este horario se preparan el siguiente día hábil. 

- No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos. 

- Todos los pedidos se envían desde España.

- El tiempo de entrega dependerá de tu región o país de destino:

• Envíos Nacionales (España): 1 a 2 días hábiles para entregas en la península. Para envíos a las Islas, Ceuta y Melilla, por favor, consulta la sección "Ayuda" bajo "Envíos y Devoluciones".

• Envíos dentro de la Unión Europea (UE): 2 a 10 días hábiles, dependiendo del país y la ciudad de destino. Para más información, consulta la sección "Ayuda" bajo "Envíos y Devoluciones".

• Envíos al Reino Unido: 6 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

Puedes seguir el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que te proporcionaremos por correo electrónico. Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dudes en contactarnos en sales@albalazari.com.

GASTOS DE ENVÍO

ESPAÑA

• España Peninsular - Coste de envío: 6,00 € (1-2 días hábiles)

• Islas Canarias - Coste de envío: 20,00 € (Estándar 5-10 días hábiles) + Pago adicional de aranceles/tasas de importación por el cliente al recibir el paquete.

• Islas Baleares - Coste de envío: 15,00 € (Estándar 3-6 días hábiles)

• Ceuta y Melilla - Coste de envío: 20,00 € (Estándar 4-8 días hábiles) + Pago adicional de aranceles/tasas de importación por el cliente al recibir el paquete.

PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA (EU)

• Francia, Portugal Peninsular - Coste de envío: 15,00 € / Entrega en 2 días hábiles.

• Alemania, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia - Coste de envío: 20,00 € / Entrega entre 5-10 días hábiles.

• Finlandia, Grecia Peninsular, Hungría - Coste de envío: 25,00 € / Entrega entre 2-9 días hábiles.

PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

• Reino Unido - Coste de envío: 20,00 € / Entrega entre 6-7 días hábiles + Pago adicional de aranceles/tasas de importación por el cliente al recibir el paquete.

TASAS ADICIONALES (TASAS DE ADUANA E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN)

Nuestros clientes en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o el Reino Unido, es fundamental que tengan en cuenta que las entregas pueden estar sujetas a tasas de aduana e impuestos de importación adicionales. 

Estos cargos son establecidos por las leyes de cada destino y generalmente se calculan en función del valor total del pedido. La responsabilidad de pagar estas tasas e impuestos asociados recae directamente sobre ti, el cliente. En Alba LAZARÍ, no nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega que puedan surgir de los procesos aduaneros o procedimientos de pago.

Si se aplican tasas o impuestos, nuestro socio de envío se pondrá en contacto contigo directamente por correo electrónico y te proporcionará un enlace para gestionar el pago.

COMPLETANDO TU COMPRA

Cuando realizas una compra con nosotros, necesitamos tu información para:

• Procesar tu pedido online.

• Enviarte comunicaciones importantes sobre tu carrito de compra y tus pedidos.

• Gestionar y emitir tu factura de compra.

 Es importante que nos proporciones la información necesaria para estos fines. Si no la tenemos, no podremos completar tu compra.

Política de devoluciones

En Alba LAZARÍ, no aceptamos devoluciones de pañuelos y accesorios de seda, chales y bufandas de lana, ni de twilly u otros formatos pequeños de seda o lana.

Si necesitas devolver un artículo comprado en nuestra tienda online, sigue estos pasos:

SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Envía un correo electrónico a sales@albalazari.com en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu producto. Por favor, indica el motivo de la devolución.

PREPARAR EL ARTÍCULO

Para que aceptemos tu devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños. Esto también incluye todos los accesorios que lo acompañan.

• Debe tener sus etiquetas originales adjuntas.

• No uses las prendas o accesorios que tienes intención de devolver.

• Ten en cuenta que los artículos hechos "Bajo Pedido" o "A Medida" según tus especificaciones no se pueden cambiar ni devolver.
• Inspeccionamos todas las prendas y artículos al recibirlos. Alba LAZARÍ no aceptará devoluciones de prendas usadas o dañadas a menos que tengan un defecto de calidad o de fabricación.

ENVIAR EL ARTÍCULO

Envía el artículo a la siguiente dirección: Alba LAZARÍ, Rúa do Hío, 13 Bajo 36940 – Cangas, Pontevedra (España).

Importante:

• El artículo es tu responsabilidad hasta que lo recibamos en nuestro atelier.
• Recomendamos enviarlo por mensajería o correo certificado y guardar el recibo de envío.
• El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Alba LAZARÍ no aceptará envíos a contra reembolso.

REEMBOLSO

Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionemos y lo aceptemos en nuestro atelier, te reembolsaremos el importe que pagaste. El reembolso cubrirá el valor del artículo, excluyendo los costes de envío originales y de devolución.

De acuerdo con la normativa europea de consumo, el reembolso completo se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.

EXCEPCIÓN A DEVOLUCIONES

En Alba LAZARÍ, no aceptamos devoluciones de diseños que hayan sido realizados "Bajo Pedido" o creados según tus especificaciones y medidas.

Esta política se basa en el Artículo 103 (c) de la Ley General para la Protección de los Consumidores y Usuarios, que establece claramente las excepciones al derecho de desistimiento para el "suministro de bienes hechos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados".

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si Alba LAZARÍ ha cometido un error y recibes un producto diferente al que pediste, si la calidad del artículo no es la adecuada o si el producto no se ajusta a los términos del contrato, por favor, envía un correo electrónico a sales@albalazari.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.

En estos casos, te reembolsaremos el importe total del producto devuelto, incluyendo los gastos de envío.

Política de Cambios

 En Alba LAZARÍ, no aceptamos cambios ni devoluciones de pañuelos y accesorios de seda, chales y bufandas de lana, ni twilly y otros formatos pequeños de seda o lana.

CAMBIO DE TALLA

Si deseas hacer un cambio de talla para el mismo producto, por favor, contáctanos en sales@albalazari.com en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción. Crearemos una etiqueta de devolución (a tu cargo) y un nuevo pedido con la talla deseada, siempre que esté disponible.

CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO DIFERENTE

 Contacta con nosotros para gestionar la devolución del artículo original y a continuación, realiza una nueva compra directamente en nuestra tienda online.

Para cualquier solicitud de cambio de prenda o accesorio, sigue estos pasos:

1. Solicita tu cambio: Envía un email a sales@albalazari.com en un plazo no superior a los 15 días hábiles tras recibir el producto, indicando el motivo.

1. Prepara tu artículo: El artículo debe estar en su estado original (sin usar, lavar ni dañar) y con todas sus etiquetas y accesorios. Será inspeccionado al llegar a nuestro almacén.
2. Envía tu artículo a: Alba LAZARÍ Rúa do Hío, 13 Bajo - 36940 Cangas, Pontevedra, España. 

IMPORTANTE:

• Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones y sin usar.
• Los diseños "Bajo Pedido" o "A Medida" no admiten cambios ni devoluciones.