En Alba LAZARÍ, trabajamos nuestras colecciones como Ediciones Limitadas, con lanzamientos estratégicos en verano e invierno, complementados con nuevos diseños a lo largo del año. 

Como marca de autor sostenible, valoramos el proceso. Dedicamos el tiempo y el cuidado necesarios al desarrollo creativo y la fabricación artesanal de cada pieza, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes un producto realmente exclusivo y de máxima calidad.

Si un artículo está agotado y quieres saber cuándo volverá a estar disponible, contáctanos por email en sales@albalazari.com.

Al fabricar cada pieza artesanalmente, la reposición de stock puede variar entre 2, 4 y 8 semanas, según el artículo. Cada producto tiene un proceso de elaboración único, que comienza con la estampación de nuestro diseño en el tejido y finaliza con la confección de la prenda o el remate a mano (en el caso de los pañuelos). Todos nuestros productos son creados con dedicación por artesanos especializados en pequeños talleres, garantizando así la calidad y el buen hacer de la marca.

Es posible que notes ligeras variaciones de color entre el producto que recibas y lo que ves en nuestra web. Esto se debe a que la configuración y tipo de pantalla de tu dispositivo, así como su calibración, pueden alterar sutilmente los tonos. Además, las características naturales de los materiales que utilizamos en algunos de nuestros productos también pueden influir.

En Alba LAZARÍ, nos aseguramos de que las fotos sean muy fieles al producto real. Cualquier mínima variación no afectará en absoluto la calidad; estamos seguros de que el artículo que recibas superará tus expectativas.

Queremos que encuentres tu talla perfecta. Para ayudarte, hemos creado una Guía de Tallas muy completa en la sección "Ayuda" de nuestra web. Ahí encontrarás todas las medidas e instrucciones detalladas.

Si después de consultarla sigues teniendo dudas, puedes contactarnos por email a sales@albalazari.com. ¡Estaremos encantados de asesorarte!

En Alba LAZARÍ, no participamos en las rebajas tradicionales ni ofrecemos descuentos regulares.

Nuestra filosofía se centra en la exclusividad, la calidad artesanal y el valor intrínseco de cada diseño. Creemos que el precio de nuestros artículos refleja justamente el tiempo, el trabajo artesano y los materiales que invertimos en ellos.

Por ello, nos enfocamos en ofrecer un valor constante y excepcional durante todo el año, garantizando que cada compra sea una inversión única y atemporal.

Suscribirte a nuestra Newsletter es la mejor forma de mantenerte conectado con el universo de Alba LAZARÍ. Serás el primero en conocer nuestras últimas novedades y tendrás acceso prioritario a Ediciones Limitadas o lanzamientos exclusivos.

Es tu pase directo para descubrir la inspiración detrás de nuestras creaciones, historias únicas y eventos especiales, todo diseñado para nuestra comunidad más cercana.

Hemos creado nuestra plataforma online con un objetivo: que tu experiencia de compra sea tan fluida e intuitiva como sea posible.

Simplemente explora nuestras colecciones, selecciona los artículos que te enamoren y procede a añadirlos a tu cesta. El proceso de finalización de compra te guiará con total facilidad y seguridad hasta la confirmación de tu pedido.

Para una asistencia personalizada, estamos a tu entera disposición: contáctanos para cualquier consulta o para realizar tu pedido con nuestro acompañamiento directo.

Para confirmar si tu pedido se ha procesado correctamente, por favor, revisa el email de confirmación que hemos enviado a la dirección de correo electrónico que utilizaste en la compra. Este incluye todos los detalles y es la prueba de que todo está en orden.

Si no lo encuentras en tu bandeja principal, te sugerimos mirar en la carpeta de "spam" o "correo no deseado". Si aun así no lo localizas, o si tienes cualquier otra duda, no dudes en contactarnos.

amentamos mucho que haya surgido un error en tu pedido. Si éste se relaciona con la dirección de envío, la talla, o un artículo incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato a través de sales@albalazari.com

Es imprescindible que nos facilites tu número de pedido y una descripción detallada del error. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque te pedimos que tengas en cuenta que, si el pedido ya ha sido procesado y enviado, las modificaciones podrían no ser posibles.

En Alba LAZARÍ, nos comprometemos a que cada una de tus piezas llegue con la rapidez y seguridad que esperas.

Para ello, colaboramos con distintas empresas de mensajería, que cuentan con servicios de Envío Estándar y Envío Express. Dependiendo del destino y las opciones de envío disponibles, siempre seleccionaremos la opción más conveniente para ti, para que recibas tu pedido lo antes posible. 

Además, para tu tranquilidad, cada envío incluye un número de seguimiento que te permitirá seguir tu pedido en cada etapa de tránsito hasta su destino final.

Una vez que tu pedido se complete, recibirás un email de confirmación de pedido que incluirá tu número de referencia.

Cuando tu pedido esté preparado y listo para su envío, te enviaremos una segunda comunicación por email. En ella encontrarás tu número de seguimiento personal, con el que podrás acompañar cada etapa del trayecto de tu paquete. Simplemente haz clic en el enlace adjunto o introduce el número en el sitio web de nuestro socio de transportista. Ten en cuenta que el plazo de entrega puede variar ligeramente según tu ubicación.

Para tu comodidad y seguridad, en Alba LAZARÍ te ofrecemos diversas opciones de pago, todas gestionadas de forma segura a través de nuestra plataforma Shopify. 

• Tarjetas de crédito o débito: Aceptamos las principales tarjetas como Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay.
• Pagos rápidos: Para agilizar tu proceso de compra, también puedes usar Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, que te permiten finalizar tu pedido con un solo clic.
• PayPal: Si prefieres usar una de las pasarelas de pago más conocidas y seguras a nivel mundial, también puedes pagar con PayPal, incluyendo la opción de PayPal "Paga en 3 plazos".

PayPal ofrece en España, un servicio llamado "Paga en 3 plazos" que funciona de la siguiente manera:

• Puedes dividir tus compras entre 30€ y 2.000€ en tres pagos sin intereses (0% TAE).
• El primer pago se realiza en el momento de la compra.
• Los dos pagos restantes se cobran automáticamente cada mes.
• No hay comisiones de apertura ni por pagos atrasados.

Para aplicarlo, solo tienes que seleccionar PayPal como método de pago al finalizar tu compra y, si la opción está disponible para tu compra, podrás elegir "Paga en 3 plazos". La aprobación suele ser casi instantánea.

Una vez se ha confirmado el pago, en Alba LAZARÍ procesamos los pedidos de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (CET).

Los pedidos recibidos fuera de este horario se preparan al día siguiente laboral. No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos.

Los pedidos se envían desde España. 

El plazo de entrega dependerá de tu región o país de destino:

• Envíos Nacionales: De 1 a 2 días laborables para entregas en Península. Para envíos a Islas, Ceuta y Melilla, consulta el apartado "Envíos y Devoluciones" en "Ayuda".
• Envíos dentro de la Unión Europea (EU): De 2 a 10 días laborables dependiendo del país y localidad de destino. Consulta el apartado “Envíos y Devoluciones” en “Ayuda” para más información.
• Envíos a Reino Unido: De 6 a 7 días laborables, dependiendo de la localidad de destino.

Podrás seguir el estado de tu envío en todo momento a través del número de seguimiento que te proporcionaremos por email.

Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dudes en contactarnos en sales@albalazari.com

En Alba LAZARÍ te ofrecemos diversas opciones para que tu pedido llegue donde mejor te convenga: puedes optar por la entrega en una dirección de tu elección siempre que se encuentre dentro de los países a los que realizamos envíos, ya que cubrimos entregas a nivel nacional y europeo.

Ten en cuenta que no realizamos envíos a apartados postales.

Para tu total transparencia, los gastos de envío exactos se detallarán y presentarán claramente al finalizar tu compra.

Además, te ofrecemos un resumen completo de todas nuestras tarifas en el apartado "Envíos y Devoluciones" dentro de la sección "Ayuda". Allí podrás consultar los costes de envío específicos según tu localización, así como los tiempos de tránsito estimados desde que tu paquete sale de nuestro almacén hasta que lo recibes en tu domicilio.

En Alba LAZARÍ, hemos decidido no ofrecer envío gratuito en función del importe de tu pedido. Creemos en la total transparencia: queremos que el precio de tu diseño refleje solo su valor artístico y su fabricación artesanal. 

La tarifa de envío se destina, de forma independiente, a garantizar que tu pieza viaje de forma segura, con seguimiento y el cuidado que merece.

De este modo, mantenemos la integridad de nuestros precios. El coste del envío se detallará claramente en tu carrito, adaptándose a tu destino.

Agradecemos tu apoyo al diseño auténtico y exclusivo.

Para nuestros clientes en Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Reino Unido, es fundamental que tengan en cuenta que las entregas pueden estar sujetas a tasas de aduana e impuestos de importación adicionales. Estos cargos los establece la legislación de cada lugar de destino y, por lo general, se calculan sobre el valor total del pedido.

La responsabilidad del pago de estas tarifas e impuestos asociados recae directamente sobre ti como cliente. En Alba LAZARÍ, no nos hacemos responsables de posibles retrasos en la entrega que puedan surgir de procesos aduaneros o gestiones de pago.

En Alba LAZARÍ, no aceptamos cambios ni devoluciones de pañuelos y accesorios de seda, chales y bufandas de lana, ni twilly y otros formatos pequeños de seda o lana.

Para cualquier solicitud de devolución de un artículo comprado a través de nuestra tienda online, sigue estos pasos:

1. Solicita tu devolución: Envía un email a sales@albalazari.com en un plazo no superior a los 15 días hábiles tras recibir el producto, indicando el motivo.
2. Prepara tu artículo: El artículo debe estar en su estado original (sin usar, lavar ni dañar) y con todas sus etiquetas y accesorios. Será inspeccionado al llegar a nuestro almacén.
3. Envía tu artículo a: Alba LAZARÍ Rúa do Hío, 13 Bajo - 36940 Cangas, Pontevedra, España.

Importante:

• Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones y sin usar.
• Los diseños "Bajo Pedido" o "A Medida" no admiten cambios ni devoluciones.

El plazo máximo para solicitar la devolución de un artículo es de 15 días hábiles desde la fecha de su recepción. Es indispensable que los artículos se encuentren en perfectas condiciones y conserven todas sus etiquetas originales.

Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.

Sin embargo, si la devolución se debe a un error por parte de Alba LAZARÍ (como el envío de un producto incorrecto, un problema de calidad, o que el artículo no se ajusta a lo estipulado en el contrato), te rogamos que nos contactes en sales@albalazari.com en las próximas 24-48 horas tras recibir tu pedido. En estos casos, el importe del producto devuelto, incluyendo los gastos de envío originales, te será reembolsado íntegramente.

Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros para gestionar tu devolución, recibirás un email con toda la información y documentación necesarias para el envío.

Este correo incluirá:

• Tu etiqueta de envío de devolución, ya preparada.
• Una factura comercial, esencial para el proceso aduanero en caso de devoluciones internacionales.

Simplemente adjunta estos documentos al paquete. Si tienes alguna duda o no recibes esta comunicación, por favor, no dudes en contactarnos directamente para ayudarte y asegurar un proceso sin contratiempos.

En Alba LAZARÍ, no aceptamos cambios ni devoluciones de pañuelos y accesorios de seda, chales y bufandas de lana, ni twilly y otros formatos pequeños de seda o lana.

Si deseas un cambio de talla para el mismo producto, por favor, contáctanos en sales@albalazari.com en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción. Crearemos una etiqueta de devolución (a tu cargo) y un nuevo pedido con la talla deseada, siempre que esté disponible.

Para cambiar un producto por otro diferente, contacta con nosotros para gestionar la devolución del original y, a continuación, realiza una nueva compra directamente en nuestra tienda online.

Para cualquier solicitud de cambio de prenda o accesorio, sigue estos pasos:

1. Solicita tu cambio: Envía un email a sales@albalazari.com en un plazo no superior a los 15 días hábiles tras recibir el producto, indicando el motivo.
2. Prepara tu artículo: El artículo debe estar en su estado original (sin usar, lavar ni dañar) y con todas sus etiquetas y accesorios. Será inspeccionado al llegar a nuestro almacén.
3. Envía tu artículo a: Alba LAZARÍ Rúa do Hío, 13 Bajo - 36940 Cangas, Pontevedra, España.

Importante:

• Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones y sin usar.
• Los diseños "Bajo Pedido" o "A Medida" no admiten cambios ni devoluciones.

Sí, puedes devolver artículos de diferentes pedidos o varios artículos de un mismo pedido en un solo paquete, siempre que incluyas en el interior del paquete el número de pedido o una copia de los albaranes de compra de cada uno de los artículos que deseas devolver. Esto nos permitirá procesar tu devolución de forma correcta y eficiente.

Una vez que tu devolución/cambio sea recibida e inspeccionada por nuestro equipo, te enviaremos una confirmación por email. En este mismo correo, o en una comunicación posterior, te proporcionaremos un enlace o número de referencia para que puedas seguir el estado de tu reembolso o el progreso de tu cambio.

Te invitamos a consultar tu email regularmente, incluyendo las carpetas de correo no deseado. Si transcurrido un tiempo razonable no has recibido esta notificación o tienes alguna duda, por favor, no dudes en contactarnos.

Una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución en nuestro almacén, el reembolso se procesará con la mayor celeridad.

De acuerdo con la normativa europea de consumo, el importe total se reembolsará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el producto devuelto. Este reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.

El tiempo exacto en que el importe se refleje en tu cuenta bancaria puede variar según tu entidad financiera.

Recibirás un email de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido. 

Sí, por supuesto. Estaremos encantados de aceptar la devolución/cambio de tu compra online directamente en nuestro showroom.

Puedes visitarnos en Rúa do Hío, 13 Bajo – 36940 Cangas, Pontevedra, España, durante nuestro horario de apertura. Por favor, asegúrate de traer el artículo en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y accesorios, junto con una copia de tu confirmación de pedido o el albarán de compra.

Te asistiremos con el proceso y confirmaremos la recepción de tu devolución/cambio. En caso de devolución, el reembolso se gestionará posteriormente a través del mismo método de pago utilizado en tu compra online, siguiendo nuestros plazos habituales.

Nos complace saber de tu interés en nuestros diseños.

Puedes explorar y adquirir nuestras colecciones de dos maneras exclusivas:

• En nuestra Tienda Online: Descubre la colección completa y realiza tu compra cómodamente desde cualquier lugar a través de nuestro sitio web oficial: www.albalazari.com
• En nuestro Showroom: Te invitamos a visitarnos para una experiencia más personal y descubrir nuestras piezas en un ambiente íntimo y exclusivo. Nuestro showroom está ubicado en Rúa do Hío, 13 Bajo – 36940 Cangas, Pontevedra, España.

Esperamos que disfrutes la experiencia de encontrar la pieza perfecta.