Cambios & Devoluciones
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le atenderá en nuestro horario de oficina, de lunes a viernes de 10:00 a.m. – 17:00 p.m. (CET) para responder a cualquier duda que tenga sobre sus pedidos, devoluciones y reembolsos. Estaremos encantados de atenderle.
Nuestra política de devoluciones
- Si no está satisfecho con el artículo comprado y conforme a la Ley General para la Protección de Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolverlo, si bien deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a Alba LAZARÍ.
- Para devolver un producto, escríbanos un e-mail a sales@albalazari.com indicando: nombre del producto / fecha de pedido / fecha de recepción del pedido / número de pedido / su nombre completo / dirección / teléfono contacto y/o e-mail.
- Una vez recibida esta comunicación por el Servicio de Atención al Cliente de Alba LAZARÍ, nos pondremos en contacto con usted para indicarle su número de incidencia y de cómo proceder con la devolución.
- El artículo que se devuelve debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar su reembolso.
- Los costes de devolución no serán reembolsados excepto en el caso de una devolución por mercancía defectuosa o por un incidente durante el transporte.
- Si su pedido ha sido enviado a un país fuera de la UE, no podremos reembolsarle los impuestos ni los aranceles, para ello contacte directamente con su Oficina de Aduanas para saber si pueden ayudarle a recuperar esos costes.
- Todas las devoluciones deben ser previamente aprobadas por el Servicio de Atención al Cliente de Alba LAZARÍ.
- Una vez que hayamos recibido su paquete, su reembolso será hecho y confirmado mediante un correo electrónico que recogerá toda la información relativa a la transacción.
- Realizaremos el reembolso dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén.
- Los reembolsos se realizan en la misma moneda que la compra (euros/€).
- Las devoluciones se realizarán de acuerdo con los métodos de pago utilizados para la compra. Para pagos que hayan hecho a través de PayPal, el reembolso será visible en su cuenta PayPal dentro de las 48-72 horas después de haber recibido nuestro email confirmando la transacción.
Sólo podemos aceptar devoluciones si se cumplen las condiciones anteriores.
Excepción a devoluciones
Alba LAZARÍ podrá denegar la devolución de aquellos diseños que hayan sido realizados bajo pedido, en preventa o realizados según las especificaciones/medidas del usuario en virtud de lo dispuesto en el apartado 103 c) de la Ley General para la Protección de los Consumidores y Usuarios, que establece las excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento: “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.