ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 10:00 a.m. – 17:00 p.m. (CET: horario de Europa Central). Para preguntas, sugerencias o consultas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@albalazari.com o en el teléfono: (+34) 609 929 833.

Nuestro objetivo es proporcionar a todos nuestros clientes una experiencia de compra perfecta y su satisfacción es muy importante para nosotros por lo que aplicamos un enfoque personalizado. En las siguientes páginas encontrará toda la información necesaria para comprar los diseños exclusivos de Alba LAZARÍ.

ENVÍOS

Nuestro servicio incluye envíos a países dentro de la UE pero estamos igualmente encantados de entregar a cualquier destino en todo el mundo – póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.

Tenga en cuenta de que no entregamos en apartados de correo. Los pedidos se procesan durante nuestras horas de oficina, de lunes a viernes de 10:00 a.m. – 17:00 p.m. (CET).

ORDEN DE ENVÍO

Los pedidos se enviarán a la dirección especificada por el comprador. Ha de indicar todos sus datos personales, incluyendo su dirección completa y número de teléfono de contacto. Todas las compras están sujetas a los términos y condiciones que se encuentran en el Sitio Web. Por favor infórmenos si tiene alguna duda o dificultad.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Artículos en Stock

El plazo de entrega de artículos en stock a países de la UE & EEA es de entre 2 a 7 días. Para destinos fuera de la UE & EEA, el plazo de entrega aproximado es de 10 días dependiendo del país de destino. Para obtener información de entrega más precisa, puede consultarnos a través de nuestro correo electrónico info@albalazari.com

Otros artículos

En Alba LAZARÍ hacemos nuestras exclusivas prendas bajo pedido, con un plazo de entrega de entre 4 y 6 semanas después de hacerse efectiva la compra. Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@albalazari.com o en el teléfono: (+34) 609 929 833.

PAGO 

Para facilitar su pago utilizamos PayPal, que le permite pagar con seguridad con su tarjeta de débito o de crédito existente.

IVA

Esta tienda es para VENTAS a PARTICULARES dentro de la UE y todos los precios incluyen el IVA (VAT) a la tasa actual.

Si es una empresa o reside fuera de la UE y no cree que el IVA deba aplicarse a su compra, contáctenos.

SEGURIDAD 

Todas las transacciones financieras son realizadas por PayPal, expertos mundiales en seguridad en línea.

TECNOLOGÍA SSL – Un SSL seguro (Secure Socket Layer) proporciona una transmisión segura de su información personal, cifrada a PayPal.

DEVOLUCIONES 

Su satisfacción es nuestra principal preocupación.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible en nuestro horario de oficina, de lunes a viernes de 10:00 a.m. – 17:00 p.m. (CET) para responder a cualquier duda que tenga sobre sus pedidos, devoluciones y reembolsos. Estaremos encantados de atenderle.

Nuestra política de devoluciones

• Si no está satisfecho con el artículo comprado y conforme a la Ley General para la Protección de Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolverlo, si bien deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a Alba LAZARÍ.
• Para devolver un producto, escríbanos un e-mail a sales@albalazari.com indicando: Nombre del Producto / Fecha de pedido / Fecha de Recepción del pedido / Número de Pedido / su Nombre / Dirección / Teléfono contacto o e-mail.
• Una vez recibida esta comunicación por el Servicio de Atención al Cliente de Alba LAZARÍ, nos pondremos en contacto con usted para indicarle su número de incidencia y de cómo proceder con la devolución.
• El artículo que se devuelve debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar su reembolso.
• Los costes de devolución no serán reembolsados excepto en el caso de una devolución por mercancía defectuosa o por un incidente durante el transporte.
• Si su pedido ha sido enviado a un país fuera de la UE, no podremos reembolsarle los impuestos ni los aranceles, para ello contacte directamente con su Oficina de Aduanas para saber si pueden ayudarle a recuperar esos costes.
• Todas las devoluciones deben ser previamente aprobadas por el Servicio de Atención al Cliente de Alba LAZARÍ.
• Una vez que hayamos recibido su paquete, su reembolso será hecho y confirmado mediante un correo electrónico que recogerá toda la información relativa a la transacción.
• Realizaremos el reembolso dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén.
• Los reembolsos se realizan en la misma moneda que la compra (Euros).
• Las devoluciones se realizarán de acuerdo con los métodos de pago utilizados para la compra.Para pagos que hayan hecho a través de PayPal, el reembolso será visible en su cuenta Paypal dentro de las 48-72 horas después de haber recibido nuestro email confirmando la transacción.

Sólo podemos aceptar devoluciones si se cumplen las condiciones anteriores.

Excepción a devoluciones

Alba LAZARÍ podrá denegar la devolución de aquellos diseños que hayan sido realizados bajo pedido, en pre-venta o realizados según las especificaciones/medidas del usuario en virtud de lo dispuesto en el apartado 103 c) de la Ley General para la Protección de los Consumidores y Usuarios, que establece las excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento: “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO 

Le comunicaremos la información relativa a su pedido por correo electrónico. También le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento de su paquete una vez que se haya enviado,lo que le permitirá seguir su progreso.